O cliente

Uma rede de distribuição de produtos comestíveis que atende cerca de 500 lojas.

 

O problema

A rede faz parte de um grupo com sede no Rio de Janeiro, especializado em outros negócios e como parte de sua estratégia de crescimento, o grupo entrou no mercado de distribuição de produtos comestíveis e as entregas para o Sul e Sudeste do Brasil eram feitas por um Centro de Distribuição localizado no Rio de Janeiro. Em 2015/16 a empresa decidiu pela abertura de um novo CD em Jandira, interior de São Paulo, o que de início afetou a qualidade dos serviços prestados, gerando insatisfação por seus clientes.

 

Como atuamos

Os consultores Trans4mar fizeram um diagnóstico situacional por meio de entrevistas com pessoas chaves da organização, acompanhamento da operação in-locco, verificação dos indicadores chave de performance – KPI, gerando um relatório final com as oportunidades identificados, tudo em conformidade com as quatro dimensões da metodologia SCOR®: Processos (Plan, Source, Make, Deliver, Return and Enable), Performance, Prática e Pessoas.