O cliente
Uma multinacional nipônica/francesa do setor de vidros.
O problema
A empresa não possuía uma visão clara dos níveis de atendimento de ordens de seus clientes, uma vez, que somente os pedidos entrados em seus sistemas eram utilizados para monitorar os níveis de satisfação do cliente e qualidade do processo de entrega. Os pedidos não entrados, devido a rupturas nos processos logísticos e de produção não eram medidos.
Como atuamos
Ajudamos nosso cliente no mapeamento dos processos de entrega de modo a permitir a correta utilização de métricas relacionadas a satisfação do cliente, isto é, entregas nas datas corretas (On Time) e completas (In Full). Este projeto foi 100% baseado nos conceitos do framework SCOR® – Supply Chain Operations Reference, da APICS Supply Chain Council.